那天，媽媽一怒之下抽走孩子手上的平板，孩子放聲尖叫。媽媽氣得打了這個不聽話的孩子，孩子也不甘示弱地還手，並大喊：「你都打我！你為什麼要管我！我討厭你！」媽媽瞬間漲紅了臉，不知所措地看向我。我點點頭示意：「沒關係，接下來交給我。」

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媽媽離開房間後，孩子繼續躺在地上大哭，而我坐在一旁靜靜等待。十分鐘過去了。二十分鐘過去了。說真的，持續接收高分貝的哭聲，真的不太舒服。但此時，我們得比孩子更穩定。漸漸地，孩子注意到，當哭聲停下來時，房間裡只剩下安靜。於是，他一邊哭，一邊拿起身旁的東西敲擊，試著製造聲音。這時，我對孩子說：「我知道不能玩平板，讓你很難過，也很生氣。如果你想哭，我可以等你。」孩子聽完後，又放聲大哭起來。此時不是立即安撫，而是先讓這股情緒完全釋放出來，後續的介入才進得去。

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轉變就發生在這一個瞬間。孩子坐起來，用手臂擦了擦眼淚，問：「我們今天要做什麼？」當情緒傾瀉之後，孩子開始有空間注意到其他事情，甚至開始與我互動。我知道，我的工作開始了。「你好一點了嗎？」我關心地問。孩子沒有說話，只是點點頭，開始玩起手邊的玩具。此時，我們需要回顧整個事件，而不是讓事情就這樣過去。

「你剛剛怎麼哭得那麼傷心呀？」我問。「沒有啊。」孩子回答。看得出來，他不太想談剛剛發生的事情。於是我換個方向問：「感覺你剛剛玩的遊戲很好玩耶。」我說。「對！我剛剛玩的是……裡面有……」孩子眼睛立刻亮了起來，開始興奮地分享遊戲內容。「你有跟爸爸媽媽分享過這個遊戲嗎？」我接著問。「沒有，他們不在家。」孩子小聲地說。

「謝謝你跟我分享，聽起來這是一個很有趣的遊戲。」我回應。聽到這句話，孩子笑著看著我，是一種分享被聽見後的滿足感。過了一會兒，我說：「那我們要開始今天要做的事情囉。」
孩子問：「我們從哪裡開始？」此時，孩子的內在動機與力量開始出現，不是得拉著孩子往前走，而是孩子願意自己往前走。

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仔細想想，就算是大人，也可能在最後一刻才願意關掉手中的電動或影集，更何況是孩子。他們的大腦還在練習，如何從高刺激、高回饋的世界裡，回到樸實的日常生活，甚至回到作業、練習等相對無趣的事情上。因此，不甘心、不甘願、生氣、委屈與憤怒等情緒，很容易一次爆發。

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面對孩子的情緒，可以採用四步驟：釋放、同理、連結與回顧。
1. 釋放：先讓情緒有空間出來。
2. 同理：讓孩子知道，他的感受有人理解。
3. 連結：透過聊天、遊戲或陪伴，重新建立安全感與關係。
4. 回顧：等孩子穩定後，再一起看看剛剛發生了什麼。

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當孩子的情緒一次一次被接住了，未來才有機會慢慢發展出表達情緒與調節情緒的能力。